Cette masterclass vous propose des clés concrètes pour comprendre les mécanismes du conflit, apprendre à les désamorcer, et développer des compétences relationnelles durables.
Elle s’appuie sur des outils issus de la communication non violente, de l’écoute active et de la régulation émotionnelle, afin de favoriser un climat de respect, de confiance et de coopération.